A gente quer que você fique feliz com a sua compra. Se não deu match, veja abaixo como trocar ou devolver com praticidade e transparência.
Prazo: Solicitações de devolução ou troca podem ser feitas em até 7 dias corridos após a compra.
Condição do produto: O item deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas e na embalagem original.
Personalizados: Produtos personalizados (com nome, frase, estampa exclusiva sob pedido) podem ser trocados ou devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação.
Envie um e-mail para : [email protected]
Assunto: Troca/Devolução + número do pedido
No corpo da mensagem, deve conter:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Produto(s) e motivo
Fotos do item e da embalagem (se houver defeito)
Retorno: nossa equipe entra em contato o quanto antes com instruções de postagem.
Defeito de fabricação ou erro no pedido:
Frete por nossa conta. Você receberá um código de logística reversa.
Arrependimento/troca por tamanho/estilo:
Frete de retorno por conta do cliente. Assim que o produto chegar e for aprovado, enviamos o novo item.
Troca por outro produto: de mesmo valor ou com pagamento da diferença.
Crédito na loja: um vale-compra para usar quando quiser.
Reembolso: para devoluções, feito no mesmo método de pagamento utilizado.
Proteja o produto: utilize a embalagem original ou equivalente, bem acomodado.
Inclua: nota ou comprovante de compra dentro da caixa.
Não envie sujo ou com resíduos: especialmente para itens de uso pessoal (canecas, garrafas, necessaires).
Acessórios de leitura (capas de Kindle, cadernos, luminárias, umidificadores):
Verificação funcional: precisa estar operando ou, em caso de defeito, com registro por foto/vídeo.
Vestuário (bonés, camisetas):
Sem marcas de uso: sem odores, maquiagem, suor, lavagem prévia.
Recebimento e inspeção: até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso endereço.
Conclusão: troca, crédito ou reembolso aprovado em até 7 dias úteis após a inspeção.
